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 服務/投訴電話
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 服務承諾

接待用戶主動熱情 辦理業務迅速準確
解答問題耐心周到 接受意見虛心主動
服務場所文明整潔 服務時間嚴格遵守
服務過程優質高效 服務口號積極宣傳
對待用戶和藹有禮 對待自己嚴格要求
服務用語
您好,請您排隊 。
不用謝,這是我們應該做的 。
對不起,讓您久等了 。
請走好,歡迎下次光臨 。
服務忌語
不知道。 明天再來吧。
你懂不懂。 你著什么急。
六點要求
對待用戶,耐心一點。 對待同事,謙和一點。
業務辦理,細心一點。 業務學習,抓緊一點。
自我要求,嚴格一點。 處理難題,自信一點。
五項提示
效益從服務來 安全從規范來
形象從文明來 榮譽從負責來
成功從堅持來
 服務范圍
1、供、用熱雙方對供、用熱設施的維修、維護或改造、更新的范圍是什么?
答:屬用戶產權范圍內的供、用熱設施由用熱方負責維修、維護或改造、更新,用戶(小區)單位產權以外的供熱設施由供熱公司負責維修、維護或改造、更新。對于因用戶供、用熱設施存在問題或造成的供、用熱效果不佳問題,供熱公司不承擔責任。
2、供、用熱雙方管理服務的范圍是什么?
答:面積供熱用戶:供熱公司管理服務至用戶入戶閘門以前,入戶閘門以后的管理服務由用戶單位負責。
 優質服務標準
用戶服務專用電話保持24小時暢通,及時協調處理用戶反映的用熱問題;
上門服務規范,統一服裝,統一掛牌;
收費工作統一標準,統一票據;
解答用戶問題耐心、細心,服務用戶公心、熱心。
 供熱服務承諾
在運行期,實行24小時值班服務,及時調度,搞好熱量平衡,確保用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳),溫度不低于16℃.
持證上崗,文明服務,依法管理,指導用戶正確用熱。
及時向集中供熱區域提供業務指導,對所有用戶無償提供咨詢服務。
嚴格按照區政府及物價部門核定的標準價格收取費用。不亂收費,不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。
對用戶來電來信,耐心解釋,語氣誠懇,及時答復,特殊情況需經調查核實的,在五個工作日內給予答復。
設立供熱投訴電話
供熱期投訴電話:0632-7775566,24小時接待用戶投訴,外網值班人員在接到電話維修單時在10分鐘內到達用戶現場進行維護、處理,工作結束后由用戶簽字,將工作單及時交回公司,公司不定時,不定期對維修后的用戶滿意度進行電話跟蹤回訪。


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